市应急管理局擦亮应急审批窗口“金字招牌”
近日，刚在新余求学毕业、赴新疆参加工作的甘肃籍学生谢建举，不慎丢失特种作业操作证。补办必须到初办地新余市办理。远在新疆的他试着拨打电话到新余市政务服务中心应急窗口。当应急窗口告诉他，可远程通过“赣服通”新余分厅办理，第二天就可办理好并免费邮寄给本人时，谢建举喜极而泣……近三年来，市应急审批窗口以党建统领业务，高质量完成一网通办、容缺审批+承诺制、一窗式服务、好差评等各项工作任务，各项考核评分名列各窗口前茅，多次获得“市优质服务窗口”“共产党员示范窗口”等荣誉称号，共收到企业和群众送来的感谢信3封、锦旗1面、牌匾1块。
让数据多跑路，群众少跑腿。2021年3月8日，新余市政务服务中心应急窗口接到办事者朱秋华要补办“高压电工作业”“高处安装、维护、拆除作业”特种作业操作证的电话。经了解，此办事者在浙江务工，不方便到窗口办理。为了不影响办事群众正常务工，该窗口通过“赣服通+邮寄”方式，于3月11日把补办证件寄到朱秋华手中，及时解决了异地办事群众因证件遗失从而影响工作的困扰。市应急审批窗口积极拓宽网上办理“只跑一次”事项，为企业优化“四最”营商环境，在行政审批服务工作上发生了大变样。截至目前，市应急管理局进驻工改系统事项5项，已经实现网上办理；进入“一照通办”系统事项6项，已经实现网上办理；依申请类审批事项全部上线赣服通；省政务网上公布“只跑一次，一次不跑”事项48项，已公布事项均兑现了只跑一次承诺和网上办；一窗式受理工作中，应急窗口对照下发的权责清单，梳理依申请类事项48项，全部对接到一窗式综合服务平台。自2020年1月以来，网办率超过90%。
提质强能，专业专精。前不久，应急窗口收到1封沃尔玛超市新余分店低压电工务工人员送来的感谢信，对应急窗口服务企业和群众表达了衷心感谢。事情是这样的，萍乡市一位外来务工人员（沃尔玛超市新余分店员工）到窗口换证，由于其首次发证不在新余，受理复审时发现网上系统数据不全，为避免办事群众两头跑，应急窗口积极主动与省厅对接，完善系统证件信息，及时办理了换证，方便了群众，做到了让群众少跑路。市应急管理局积极做好工程建设项目“六多合一”审批制度改革工作，周密组织工作人员参加新余市工程建设项目审批系统操作培训，并对企业事项办理负责人进行线上办理指导。窗口积极与住建部门做好沟通，在线上办理各个环节遇到问题时，及时对接，确保线上审批流程畅通。目前，该局已经通过新余市工程建设项目审批系统，顺利受理办结了所有上线事项，完成了所涉及事项办结率100%。2021年9月，窗口首席代表 李金武 参加2021年度全市政务服务职业技能竞赛，获得个人一等奖，并代表新余参加江西省首届政务服务职业技能竞赛获得团体第二名。
减繁就简，方便群众。该局及时调整窗口服务模式，实行线上办、预约办，推行“少见面”，最好“不见面”的审批办证服务，确保疫情防控期间安全有保障、服务不降质。部分异地办理证件到期的，尤其涉及武汉地区发证的情况较复杂，网上系统没有数据，与当地有关部门对接，窗口协调各方，坚持每天利用电话、微信、QQ等联系方式联络，不厌其烦精准对接好每一位有困难的办证群众，及时解决问题，受到群众和企业的暖心好评。至目前，该局有7个审批事项推行“容缺审批+承诺制”服务机制，并在局官网上公示了办事指南，为项目单位开辟“绿色通道”，提供更加方便、高效、快捷的服务方式。自2020年以来，窗口每年办理特种作业操作证平均在8000件左右，办结率100%。（本报讯 通讯员李金武报）